Versandinformationen

Hier findest du alle wichtigen Informationen zur Bearbeitung, zum Versand und zur Zustellung deiner Bestellung.

Wir arbeiten mit verschiedenen Liefer- und Versandpartnern zusammen. Die beschikbare Versandart und die voraussichtliche Lieferzeit werden bei der Bestellung beziehungsweise auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

Bearbeitung deiner Bestellung

Nach Eingang deiner Bestellung wird sie zunächst geprüft, vorbereitet und für den Versand verpackt.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

An Wochenenden, Feiertagen, bei besonders hoher Nachfrage oder wenn ein Artikel vorübergehend nicht sofort verfügbar ist, kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 6 bis 10 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig sein von:

dem Lieferort
dem jeweiligen Produkt
dem Versandpartner
Feiertagen und Wochenenden
vorübergehenden Verzögerungen beim Versanddienstleister
möglichen Zoll- oder Einfuhrkontrollen

Die auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung und keine garantierte Zustellfrist.

Warum kann die Lieferung länger dauern?

Unsere Produkte können von unterschiedlichen Lieferpartnern und Standorten versendet werden.

Dadurch können wir verschiedene Produkte sorgfältig auswählen und anbieten, ohne große Warenmengen unnötig zentral zu lagern.

Je nach Artikel kann die Bestellung deshalb einen längeren Transportweg zurücklegen als bei einem Produkt, das bereits in einem lokalen Lager liegt.

Wir arbeiten daran, unsere Abläufe, Lieferzeiten und Versandinformationen kontinuierlich zu verbessern. Mehr über unsere Arbeitsweise findest du auf unserer Seite Unsere Verantwortung.

Versandkosten

Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden im Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

Die Höhe der Versandkosten kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

dem Lieferland
dem Bestellwert
der gewählten Versandart
dem Gewicht oder Umfang der Bestellung
möglichen aktuellen Versandaktionen

Sofern wir kostenlosen Versand anbieten, werden die entsprechenden Bedingungen im Onlineshop oder während des Bestellvorgangs angezeigt.

Liefergebiete

Wir liefern derzeit in die Länder und Regionen, die im Checkout ausgewählt werden können.

Wenn dein Land beim Eingeben der Lieferadresse nicht verfügbar ist, können wir die Bestellung momentan nicht dorthin versenden.

Die verfügbaren Liefergebiete können sich im Laufe der Zeit ändern.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Es kann nach dem Versand 24 bis 48 Stunden dauern, bis die ersten Informationen beim Versanddienstleister angezeigt werden.

Dies bedeutet nicht automatisch, dass deine Bestellung noch nicht unterwegs ist.

Sobald die Seite für die Sendungsverfolgung eingerichtet ist, kannst du den aktuellen Versandstatus auch direkt über unsere Website aufrufen.

Keine Versandbestätigung erhalten?

Überprüfe bitte zunächst:

deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner
ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast
ob die angegebene Bearbeitungszeit bereits verstrichen ist

Hast du danach weiterhin keine Versandbestätigung erhalten, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@linamaren.de.

Gib dabei deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Mehrere Pakete

Wenn deine Bestellung mehrere Produkte enthält, können diese in getrennten Paketen versendet werden.

Das kann vorkommen, wenn Produkte von unterschiedlichen Lieferpartnern oder Standorten verschickt werden.

Du erhältst in diesem Fall möglicherweise mehrere Versandbestätigungen und Sendungsnummern. Für zusätzliche Teillieferungen entstehen dir keine weiteren Versandkosten.

Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert

Während des internationalen Transports kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang keine neue Meldung anzeigt.

Zwischen zwei Versandstationen werden nicht immer zusätzliche Statusinformationen registriert. Das bedeutet nicht automatisch, dass das Paket stillsteht oder verloren gegangen ist.

Warte bitte zunächst einige Werktage. Bleibt der Status über einen längeren Zeitraum unverändert oder ist die erwartete Lieferzeit deutlich überschritten, kontaktiere unseren Kundenservice.

Änderung der Lieferadresse

Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du nach der Bestellung einen Fehler bemerkst. Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Adresse anzupassen.

Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht garantieren.

Für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Adresse können wir nicht verantwortlich gemacht werden.

Zustellung nicht möglich

Kann ein Paket aufgrund einer unvollständigen Adresse, mehrerer erfolgloser Zustellversuche oder einer nicht rechtzeitigen Abholung nicht zugestellt werden, kann es an den Absender oder Versandpartner zurückgeschickt werden.

Kontaktiere uns in diesem Fall bitte mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen anschließend, welche weitere Lösung möglich ist.

Wurde die Zustellung durch eine falsch oder unvollständig angegebene Adresse, eine Annahmeverweigerung oder eine nicht rechtzeitig abgeholte Sendung verhindert, können für einen erneuten Versand die tatsächlich entstehenden Versandkosten anfallen.

Bevor zusätzliche Kosten berechnet werden, informieren wir dich über die verfügbaren Möglichkeiten. Dies gilt nicht, wenn die erfolglose Zustellung durch uns oder den Versanddienstleister verursacht wurde.

Bestellung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wird deine Bestellung in der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, obwohl du sie nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst:

deinen Briefkasten und mögliche Ablageorte
ob das Paket bei Nachbarn abgegeben wurde
ob eine andere Person an deiner Adresse die Sendung angenommen hat
die vollständigen Informationen in der Sendungsverfolgung
eine mögliche Benachrichtigung des Versanddienstleisters

Kannst du das Paket weiterhin nicht finden, kontaktiere bitte den zuständigen Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice unter info@linamaren.de.

Sende uns dabei:

deine Bestellnummer
die Sendungsnummer
eine kurze Beschreibung der bereits durchgeführten Prüfungen
eine Rückmeldung oder Bestätigung des Versanddienstleisters, sofern vorhanden

Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Versandpartner. Abhängig vom Untersuchungsergebnis können weitere Nachweise erforderlich sein, beispielsweise eine schriftliche Bestätigung des Versanddienstleisters, dass die Sendung nicht erhalten wurde.

Eine Anzeige als „zugestellt“ führt nicht automatisch dazu, dass deine Anfrage abgelehnt wird. Wir prüfen jeden Fall anhand der verfügbaren Informationen.

Beschädigte Sendung

Ist das Paket oder der Inhalt beschädigt angekommen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@linamaren.de.

Sende uns dabei:

deine Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Schadens
deutliche Fotos oder ein kurzes Video des beschädigten Artikels
Fotos der Innen- und Außenverpackung
ein Foto des Versandetiketts, sofern vorhanden

Bitte entsorge den Artikel oder die Verpackung nicht, bevor wir deine Meldung geprüft haben.

Wir prüfen den Fall und informieren dich über die passende kostenfreie Lösung.

Verzögerungen außerhalb unseres Einflusses

In Ausnahmefällen können Lieferungen durch Ereignisse verzögert werden, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.

Dazu gehören beispielsweise:

außergewöhnlich hohe Auslastung bei Versanddienstleistern
Feiertage oder Streiks
extreme Wetterbedingungen
Zoll- und Einfuhrkontrollen
technische oder logistische Störungen
behördliche Maßnahmen

Wir bemühen uns, dir bei bekannten Verzögerungen so transparent wie möglich Informationen bereitzustellen.

Zoll und Einfuhrabgaben

Je nach Lieferland können Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder lokale Steuern entstehen.

Ob solche Kosten anfallen, hängt von den Vorschriften des jeweiligen Lieferlandes ab. Sofern im Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben, können diese zusätzlichen Kosten von der empfangenden Person zu tragen sein.