Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte ein Artikel doch nicht zu dir passen oder möchtest du deine Bestellung aus einem anderen Grund zurückgeben, findest du hier alle wichtigen Informationen.
Rückgabefrist
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und zur Rückgabe anmelden.
Bitte kontaktiere uns innerhalb dieser Frist über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@linamaren.de.
Nach deiner Anmeldung erhältst du von unserem Kundenservice die weiteren Rückgabeinformationen.
Rückgabe anmelden
Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Rückgabeanmeldung zurück.
Teile uns bei deiner Anfrage folgende Informationen mit:
- deine Bestellnummer
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- den Artikel, den du zurückgeben möchtest
- den Grund deiner Rückgabe
Wir prüfen deine Anfrage und senden dir anschließend die passenden Rückgabeanweisungen sowie die korrekte Rücksendeadresse.
Rückgabebedingungen
Zurückgesendete Artikel müssen sich in einem ordentlichen und möglichst unbenutzten Zustand befinden.
Bitte achte darauf, dass:
- der Artikel nicht beschädigt oder deutlich benutzt wurde
- vorhandene Etiketten und Zubehörteile vollständig sind
- der Artikel sicher verpackt wird
- Hygiene- oder Schutzsiegel, sofern vorhanden, nicht entfernt wurden
Wir können Rückgaben ablehnen oder den Erstattungsbetrag angemessen reduzieren, wenn ein Artikel über die notwendige Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde.
Rücksendeadresse
Unsere eingetragene Geschäftsadresse in Utrecht ist keine Rücksendeadresse.
Bitte sende daher keine Rücksendungen an die im Impressum genannte Anschrift. Die korrekte Rücksendeadresse erhältst du nach der Anmeldung deiner Rückgabe von unserem Kundenservice.
Nicht angemeldete Rücksendungen können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.
Rücksendekosten
Wenn du einen Artikel zurücksendest, weil er dir nicht gefällt, nicht passt oder du deine Meinung geändert hast, trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel kontaktiere uns bitte zuerst. Wir prüfen den Fall und sorgen für eine kostenfreie gesetzliche Nacherfüllung, zum Beispiel durch einen Ersatz oder eine andere geeignete Lösung. Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, nicht angemessen oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchführbar, kann je nach Fall eine Preisminderung oder Erstattung erfolgen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Ist dein Produkt beschädigt angekommen, fehlerhaft oder hast du einen falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@linamaren.de.
Sende uns dabei:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- deutliche Fotos oder ein kurzes Video des Artikels
- Fotos der Verpackung
- ein Foto des Versandetiketts, sofern relevant
Bitte bewahre den Artikel und die Verpackung auf, bis wir deine Meldung geprüft haben.
Wir prüfen den Fall und informieren dich über die passende Lösung. Je nach Situation kann dies beispielsweise ein Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung sein. Für eine notwendige Rücksendung eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels entstehen dir keine zusätzlichen Rücksendekosten.
Fehlender Artikel
Fehlt ein Artikel oder Zubehörteil in deiner Bestellung, prüfe bitte zunächst, ob deine Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen versendet wurde.
Wenn alle angekündigten Pakete angekommen sind und weiterhin etwas fehlt, kontaktiere uns bitte unter info@linamaren.de.
Sende uns dabei:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des fehlenden Artikels oder Zubehörteils
- ein Foto des gesamten erhaltenen Paketinhalts
- ein Foto der Verpackung und des Versandetiketts
Bitte bewahre die Verpackung auf, bis wir deine Meldung geprüft haben. Wir überprüfen den Fall und melden uns mit einer passenden Lösung.
Erstattung
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail.
Eine genehmigte Erstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter und Bank variieren.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere Versandart gewählt hast, werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Umtausch
Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall garantiert werden.
Möchtest du eine andere Variante, Größe oder Farbe bestellen, kontaktiere uns bitte zuerst. Wir prüfen, welche Möglichkeit für deine Bestellung verfügbar ist.
Stornierung einer Bestellung
Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@linamaren.de, wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest.
Solange die Bestellung noch nicht durch unser Lager oder unseren Versandpartner verarbeitet wurde, versuchen wir, sie zu ändern oder zu stoppen.
Sobald die Bestellung verarbeitet oder an den Versand übergeben wurde, können wir eine Änderung oder Stornierung vor dem Versand möglicherweise nicht mehr durchführen.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Bestellung bleibt hiervon unberührt.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Für bestimmte Waren kann das Rückgaberecht gesetzlich ausgeschlossen oder eingeschränkt sein. Das kann insbesondere für versiegelte Hygieneartikel gelten, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ob eine Ausnahme gilt, hängt vom jeweiligen Produkt und dessen Zustand ab. Entsprechende Informationen werden, soweit erforderlich, auf der Produktseite angegeben.
Fragen zu deiner Rückgabe
Hast du Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung?
Nutze unser Kontaktformular oder schreibe uns an info@linamaren.de. Gib bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung immer deine Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse an.